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Répondez mieux et plus vite

Améliorez votre expérience client en mettant les clients en contact avec la bonne personne, immédiatement, grâce à notre solution de centre d'appels en nuage.

Des files d’attente aux groupes de recherche en passant par le routage par compétence, exploitez les fonctionnalités dont votre petite entreprise a besoin pour offrir l’expérience d’appels entrants que vos clients attendent avec le centre d’appels en nuage de Cloudli Connect.

Avantages du centre d'appel

Meilleur soutien

Si votre entreprise reçoit un nombre important d’appels entrants, la mise en place d’un centre d’appels peut vous aider à optimiser vos ressources, même si elles sont limitées, en facilitant l’acheminement de ces appels vers les bons destinataires et en optimisant l’expérience de l’appelant. 

Miser sur la simplicité

Élimine la complexité d’une solution de centre d’appels tierce. Le centre d’appels de Cloudli Connect est spécialement conçu pour répondre aux besoins de votre petite entreprise. Vous n’avez donc pas besoin d’ajouter de la complexité ou des coûts excessifs pour obtenir les capacités dont votre entreprise a besoin.

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45%

des entreprises canadiennes utilisaient les technologies en nuage en 2021, selon Statistique Canada.

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Apprentissage et évolution

Les outils d’établissement de rapports et de surveillance contenus dans Cloudli Connect fournissent des renseignements commerciaux précieux qui peuvent aider votre entreprise à s’adapter et à évoluer.

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Fonctionnalités du centre d'appels Cloudli

Routage par compétence

Acheminez les appels entrants des clients vers le meilleur agent disponible, en fonction des compétences requises: langue, expertise, emplacement et plus encore.

Rappels de clients

Améliorez l’expérience de vos clients grâce à la fonction de rappel et à la détection de la messagerie vocale. Les clients peuvent raccrocher pour éviter d’être mis en attente, avec l’assurance d’être rappelés par un membre de votre équipe sans perdre leur priorité d’appel.

Gestion des appareils

Le gestionnaire d’appel permet de gérer facilement tous les téléphones IP connectés.

Rapports détaillés

Des renseignements en temps réel vous permettent d’optimiser les opérations de votre centre d’appels. Des rapports détaillés vous permettent de connaître le nombre d’appels en attente, le nombre d’appels perdus ou manqués, les temps d’attente moyens et maximaux et le volume d’appels.

Gestion en ligne

Accédez rapidement à tous les appels enregistrés et écoutez-les à partir du portail Web administratif pour une gestion opérationnelle intelligente et efficace.

Fonctionnalités supplémentaires améliorées

Joignez-vous à un appel en mode écoute seulement, aidez les agents pendant un appel en utilisant la fonction chuchotement, prenez en charge un appel en utilisant la fonction interrompre, assurez la qualité avec l’enregistrement des appels et réaffectez des agents en utilisant le gestionnaire de file d’attente.

Mise en route du centre d’appels de Cloudli Connect

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Déterminez vos besoins

Travaillez avec votre partenaire de Cloudli pour déterminer le nombre de postes d’agent et de superviseur dont votre organisation a besoin.

Définissez les caractéristiques

L’équipe réactive de mise en service de Cloudli peut vous aider à définir comment les appels du centre d’appels doivent se comporter, et comment s’assurer que ces appels sont traités correctement.

Vérifiez vos statistiques

Une fois que votre centre d’appels est opérationnel, profitez des outils d’établissement de rapports et de gestion de Cloudli Connect pour surveiller le bon fonctionnement de votre centre d’appels et apporter les ajustements nécessaires.

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FAQ sur le centre d’appels en nuage

Qu’est-ce qu’un centre d’appels en nuage?

Un centre d’appels en nuage tire parti de la technologie infonuagique pour permettre à un centre de service à la clientèle de disposer de capacités de routage des appels entrants qui aident les entreprises à offrir une meilleure expérience à leurs clients.

Les centres d’appels en nuage sont offerts en tant que service ne nécessitant pas de matériel important sur place, comprenant des mises à jour automatiques des fonctionnalités et de la sécurité. Les avantages qui en découlent sont notamment l’abordabilité, l’extensibilité et la flexibilité.

Les centres d’appels en nuage offrent généralement aussi des fonctionnalités d’agent et de supervision, des statistiques en temps réel sur les appels et des analyses avancées pour le fonctionnement et l’optimisation du personnel et des performances des centres d’appels.

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