Surmonter les défis des PME avec la bonne solution de communications

Les petites entreprises d'aujourd'hui travaillent plus dur que jamais, non seulement pour survivre, mais aussi pour prospérer. Avec moins d'employés, des coûts toujours croissants et une main-d'œuvre perpétuellement mobile, il est difficile de garder vos employés connectés, sans parler d'avoir le temps de faire avancer votre entreprise. Dans ce blog, nous vous montrerons ce qu'il faut rechercher dans votre nouveau système téléphonique d'entreprise afin que vos communications récupèrent une partie de ce temps précieux.

Posséder et gérer une petite entreprise procure un sentiment unique de satisfaction, mais cela peut aussi être un casse-tête. Les défis qui causent des difficultés mineures dans une grande entreprise peuvent créer des turbulences majeures dans une PME.

C'est pourquoi il est si important de s'assurer que tous vos partenaires de service vous soutiennent, y compris votre fournisseur de communications en nuage. Disposer d'un système téléphonique d'affaires unifié qui couvre tous vos besoins (voix, texte, numéros partagés, etc.) sans vous ruiner, peut vous aider à faire face aux autres tâches qui vous incombent.

Voici cinq défis auxquels les PME sont confrontées cette année, et comment la bonne solution de communications en nuage peut les aider:

Défi #1 – Augmentation du coût des opérations

Selon une enquête récente_[1], l'inflation est en tête de liste des préoccupations des petites entreprises. Non seulement le coût des matières premières et des stocks a augmenté, mais il en va de même pour les loyers, la main-d'œuvre et les services publics. De nombreuses PME se sentent coincées de tous les côtés.

Le bon système téléphonique pour petites entreprises vous offre les fonctions dont vous avez besoin à un prix abordable, avec des plans d'utilisation flexibles. Vous évitez ainsi de payer pour des gadgets dont vous n'avez pas vraiment besoin. Au lieu, vous bénéficiez d'un service voix et SMS fiable et solide comme le roc, où que vous travailliez; d'une intégration facile à Microsoft Teams; de numéros de téléphone partagés et du transfert d'appels; mais aussi d'un support client attentif qui ne traite pas les petites entreprises comme des clients de moindre importance.

Chaque dollar compte pour les petites entreprises qui évoluent en 2024, alors assurez-vous que votre solution de communications en nuage répond à la fois à vos besoins et à votre budget.

Défi #2 – Manque de personnel

Les problèmes de personnel préoccupent de nombreuses petites entreprises qui ont du mal à attirer des travailleurs compétents. Selon un rapport de la National Federation of Independent Business_[2], 37% des propriétaires de petites entreprises ont des postes à combler et 16% déclarent que la qualité de la main-d'œuvre est le principal problème de leur entreprise. Il s'agit d'une légère amélioration par rapport à l'année dernière, mais ce chiffre reste encore trop élevé.

Avec la bonne solution de téléphonie d'affaires, vous pouvez faire plus avec moins. Recherchez une plateforme qui vous donne la possibilité de communiquer par la voix ou le texte depuis n'importe où grâce à son application mobile ou de bureau, de sorte que vous ayez accès à vos fonctions de communication d'affaires sur votre appareil mobile ou votre ordinateur. Vous devriez également demander une réceptionniste automatisée pour créer une expérience d'appel de haute qualité. Elle vous permet de personnaliser le message d'accueil de votre entreprise avec des informations utiles et d'acheminer les appels vers les bonnes personnes au bon moment. La file d'attente est une autre fonction intéressante de la téléphonie d'affaires qui vous permet de gérer des volumes d'appels élevés lors d'opérations saisonnières ou de répondre à des demandes croissantes au service à la clientèle.

Avec ce type de flexibilité offert par votre solution de communications en nuage, vous pouvez continuer à faire progresser vos activités même lorsque le personnel est réduit.

Défi #3 – Manque de soutien informatique

Les propriétaires de petites entreprises n'ont pas le luxe de disposer de spécialistes informatiques à l'interne pour résoudre les problèmes technologiques. La résolution des temps d'arrêt ou des problèmes techniques leur revient donc. Une heure ou deux passées à résoudre un problème peuvent se traduire par un travail inachevé, des appels sans réponse et, bien souvent, des soirées ou des week-ends en famille ou entre amis interrompus.

La bonne solution de communications en nuage doit être facile à installer et intuitive à utiliser, sans que vous ayez à consacrer beaucoup de temps à la configuration ou à la gestion de votre compte. Elle doit également offrir une assistance conviviale disponible en cas de besoin, à la fois par le biais de ressources en ligne et d'agents en chair et en os, afin que vous puissiez régler les problèmes rapidement et retourner à la gestion de votre entreprise.

Tous les fournisseurs de communications en nuage ne donnent pas la priorité à l'assistance technique, en particulier pour les petites entreprises, mais en trouver un qui le fait vous permettra d'économiser du temps et évitera des frustrations.

Défi #4 – Être disponible 24/7

Le dirigeant typique d'une PME est constamment en déplacement. Vous pouvez être amené à quitter votre bureau pour rendre visite à un client ou à un fournisseur, pour aller chercher des fournitures, pour visiter la salle d'exposition, pour participer à un salon professionnel ou pour faire l'inventaire dans l'entrepôt. Quelle que soit la raison, vous devez être en mesure d'emporter vos communications d'affaires avec vous, où que vous alliez et à tout moment.

La bonne solution de communications en nuage offre le plus haut niveau de flexibilité en vous permettant de partager des numéros avec vos coéquipiers, de sorte que n'importe qui peut répondre à un appel pendant que vous n'êtes pas disponible. Les PME sont plus mobiles que jamais. Votre solution de téléphonie d'affaires doit donc avoir la souplesse et la capacité d'évoluer en même temps que vous.

Optez pour des communications en nuage conçues pour les petites entreprises

Les PME ont beaucoup à faire pour réussir en 2024, alors laissez votre plateforme de communications en nuage porter une partie du poids. Un service de voix et de texte en nuage abordable et flexible, associé à un support client attentif, vous assurera de pouvoir communiquer avec vos employés ou vos clients à tout moment et de n’importe où, peu importe ce que la journée pourrait encore vous réserver.

Lorsque vous serez prêt à choisir un fournisseur, pensez à Cloudli. Conçue spécialement pour les petites entreprises, notre plateforme de communications en nuage offre une excellente valeur ajoutée et une fiabilité à toute épreuve. De plus, nous pouvons y intégrer Microsoft Teams afin de vous offrir une interopérabilité de niveau supérieur, sans les fonctionnalités coûteuses dont vous n'avez pas besoin.

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[1] Source: Statista: Single most important problem for small businesses in the United States in May 2024

[2] Source: National Federation of Independent Business: Optimism on Main Street Declines as Inflation Looms as Top Challenge