Protégez sa PME contre la récession grâce aux communications en nuage

Personne n'aime les récessions. Les petites entreprises sont souvent plus durement touchées lorsque l'économie se dégrade, car elles ont en général moins de marge financière pour absorber une baisse de la demande ou une augmentation des coûts d'approvisionnement. De plus, les dépenses fixes pouvant représenter une part plus importante du budget d'une PME, cela signifie qu'il lui est plus difficile de trouver des moyens de réduire les coûts.

Mais assez de mauvaises nouvelles, il y a un côté positif. Vous pouvez prendre des mesures significatives pour préparer votre entreprise à affronter une récession et ce, en adoptant de nouvelles solutions technologiques, à commencer par vos télécommunications. Lisez la suite pour découvrir quatre suggestions qui vous donneront un avantage stratégique - récession ou pas.

1. Débarrassez-vous des services inutiles

Lorsque vous avez lancé votre entreprise, vous avez peut-être eu besoin d'une ligne fixe avec un numéro d'affaires dédié. Puis vous avez commencé à utiliser votre téléphone mobile pour vous déplacer tout en travaillant. Vous avez alors ajouté un service de messagerie vocale à votre ligne d'affaires pour être sûr de pouvoir répondre aux messages des clients. Avez-vous remarqué que les coûts commencent à s'accumuler?

À bien y penser, vous auriez avantage à choisir un forfait qui inclut précisément ce dont votre entreprise a besoin, ni plus, ni moins et ajouter uniquement les services optionnels nécessaires. La solution de téléphonie en nuage Cloudli Connect vous offre ce service à la carte. Vous ne payez que pour ce qui est indispensable à votre entreprise. Le forfait de base, qui ne coûte que 31,95$ par mois, inclut les options suivantes:

• 1 numéro de téléphone d'affaires (appels entrants, sortants et interurbains illimités au Canada et aux États-Unis*) 
• 5 postes téléphoniques
• 5 boîtes vocales évoluées, dont 3 d'entreprise (ex.: réception, vente, service)
• Fonctions d'appel enrichies telles que l'appels en attente, l'afficheur, le renvoi d’appels, la composition rapide, etc
• Gamme complète de fonctions évoluées (* et #)
• Conférences téléphoniques et plus encore
  * Sujets aux conditions de service et à la politique d'utilisation équitable de Cloudli.

Vous avez besoin de plus de services, par exemple de la messagerie texte (SMS/MMS), d’une réceptionniste automatisée, d’une file d’attente ou de l’enregistrement des appels? Toute une gamme de services optionnels vous sont offerts séparément avec Cloudli Connect; faites votre choix et ne payez uniquement que pour ceux que vous jugez indispensables pour votre entreprise, plutôt que de vous faire imposer un bouquet d’options regroupées dont certaines vous sont complètement inutiles.

2. Réduisez vos besoins en espace de bureau

Lorsque vous disposez d'une solution de voix et de messagerie virtuelle, votre équipe peut traiter les appels et les commandes des clients partout et à tout moment, simplement en se connectant à l'application mobile sur leur ordinateur ou leur appareil mobile. Cela vous permet de réduire les besoins en espace de bureau et de faire en sorte que certains ou tous vos employés - par exemple, votre centre d'appels clients - travaillent à distance depuis leur domicile. Les bureaux coûtants entre 100 et 1 000 dollars par mois par employé, cela peut représenter des économies importantes au cours d'une année.

Une solution de téléphonie d'affaires en nuage vous permet de maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de collaboration interne. Avec Cloudli Connect, par exemple, vous pouvez intégrer votre service VoIP à des outils de collaboration tels que Microsoft Teams afin de bénéficier de la messagerie instantanée d'équipe, du partage d'écran, de la vidéoconférence, etc. Ce mélange de technologies est un parfait exemple de la façon dont la transformation numérique de vos communications rend possible le travail à distance tout en vous faisant économiser les frais de location de bureaux.

3. Améliorer votre efficacité grâce à l'automatisation

Parfois, faire plus avec moins est la clé pour affronter l'incertitude économique. La technologie de téléphonie VoIP permet l’intégration à différents outils d’automatisation, dont le plus connu demeure l’outil de CRM (ou GRC en français, pour Gestion de la Relation Client). Celui-ci permet d’automatiser des tâches manuelles répétitives pour diminuer le travail et améliorer la productivité.

L'intégration de votre CRM à Cloudli Connect via un widget, par exemple, vous permet, à vous et à votre équipe, de lancer un appel en cliquant sur un contact dans le CRM. Vous n'avez pas besoin de passer d'une plateforme à l'autre pour effectuer des appels, prendre des notes ou enregistrer des détails. Chaque appel que vous faites peut également être enregistré ou capturé comme une activité dans votre CRM.

4. Améliorez la satisfaction et la fidélité de vos clients

Mais avant tout, la meilleure façon de surmonter une récession est de garder vos clients existants heureux, et une solution VoIP avec un centre de contact en option peut vous aider. Cloudli Connect offre des fonctionnalités de centre de contact pour que les PME puissent offrir une meilleure expérience à leurs clients.

Des fonctions telles que le routage intelligent des appels permettent aux entreprises d'acheminer les appels vers le bon agent en fonction de son expertise, de sa localisation et de sa langue. Les fonctions de rappel et de file d'attente virtuelle permettent aux personnes qui appellent de raccrocher et d'être rappelées tout en conservant leur priorité d'appel. Le centre de contact permet également d'échanger des messages instantanés, d'envoyer des courriels et des messages textes, ce qui permet de garder les lignes de communication ouvertes tout en offrant des options aux clients. Donner à vos clients l'expérience qu'ils méritent et qu'ils attendent, montre que vous faites tout votre possible pour les satisfaire.

Une autre mesure de résistance à la récession: demandez une démonstration gratuite 

Le changement ou l'adoption d'une technologie, quelle qu'elle soit, peut être une source d'inquiétude, surtout lorsque vous avez un œil sur les résultats financiers. Mais une démonstration gratuite de Cloudli Connect peut vous aider à déterminer si une solution de voix et de messages textes en nuage est la meilleure pour votre entreprise, et vous permet de tester certaines de ses fonctionnalités de protection contre la récession. Nos experts vous aideront même à choisir les options qui conviennent le mieux à votre budget et à vos besoins. Cliquez ici pour commencer dès aujourd'hui.