Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous avez l'habitude de porter plusieurs chapeaux et d'effectuer plusieurs tâches. Du marketing à l'inventaire, en passant par la paie et les ventes, tout cela fait partie d'une journée de travail typique.
Mais que se passe-t-il lorsque le système téléphonique en nuage ou la solution de télécopie de votre petite entreprise ne fonctionne pas correctement, ou que vous ne parvenez pas à trouver comment le connecter à un autre appareil ou à une autre solution d'entreprise que vous utilisez régulièrement ? C'est à ce moment-là qu'une équipe informatique prête à intervenir et à résoudre le problème vous ferait gagner du temps et vous éviterait bien des frustrations.
Heureusement, les petites entreprises peuvent bénéficier de communications de niveau professionnel, même sans assistance technique interne, en choisissant la bonne solution de communications en nuage et le bon fournisseur de services.
Les anciens téléphones fixes sont en voie de disparition, car les géants des télécommunications mettent hors service leurs réseaux de fils de cuivre et imposent des tarifs élevés pour inciter les utilisateurs à opter pour des services voix sur IP.
De nombreux propriétaires de petites entreprises ont réagi en utilisant leur téléphone mobile personnel à des fins professionnelles, mais ce n'est pas une solution viable à long terme. Cette solution élimine toute séparation entre la vie professionnelle et la vie privée - un problème courant pour les propriétaires de petites entreprises. De plus, elle ne permet pas l'intégration des services dont vous avez besoin pour mener à bien votre travail au niveau de l'entreprise.
En migrant vos communications vers un système de téléphonie en nuage, vous avez accès à des services voix et texte dotés de fonctionnalités améliorées partout dans votre entreprise, pour tous les employés, quel que soit leur emplacement. Selon le système téléphonique en nuage que vous choisissez, le service peut inclure de puissantes intégrations à des plateformes de collaboration telles que Microsoft Teams.
L'accès à votre système téléphonique en nuage est en outre très convivial: il vous suffit de vous connecter à un portail web sur un ordinateur de bureau ou à une appli depuis tout appareil mobile pour vous connecter à votre service de communication. Lorsque vous disposez de communications en nuage via une plateforme unique, vous rationalisez et simplifiez vos opérations pour une facilité et une efficacité optimales.
Les propriétaires de petites entreprises ne devraient pas avoir besoin d'un technicien informatique pour les aider à gérer leurs solutions de communication. Vous avez besoin d'un système téléphonique en nuage doté de fonctionnalités conviviales que tout le monde dans l'entreprise peut utiliser, même les moins férus de technologie. Vous avez également besoin d'une solution dont l'interface est simple et dont les fonctionnalités sont facilement accessibles via un tableau de bord intuitif.
De plus, disposer d'un système de téléphonie en nuage avec une assistance technique complète et disponible est absolument indispensable pour les petites entreprises. De nombreuses solutions de téléphonie en nuage pour grandes entreprises affirment qu'elles fournissent une assistance, mais ce qu'elles offrent aux petits clients est simplement une bibliothèque de références en ligne et un robot conversationnel. Par exemple, plus de 50% des entreprises de télécommunications déploient aujourd'hui des robots conversationnels avec l'IA pour pallier les pénuries importantes de main-d'œuvre.
Les propriétaires de PME nécessitent une assistance quand ils en ont besoin, et cela signifie une assistance humaine pour intervenir là où les ressources en ligne ne suffisent pas. La meilleure solution téléphonique pour PME, conçue spécifiquement pour les petites entreprises, fournira une assistance réactive qui répondra à vos besoins et à vos attentes.
Certains fournisseurs de systèmes téléphoniques d'affaires tentent de vous impressionner avec une liste interminable de fonctions disponibles. Mais soyons réalistes: parfois, moins, c'est mieux. La plupart des propriétaires de petites entreprises souhaitent disposer d'un nombre relativement limité de fonctions robustes et veulent qu'elles fonctionnent de manière transparente. Et vous ne voulez pas payer un supplément pour des fonctions dont vous n'avez pas besoin.
La priorité absolue est de disposer d'un service téléphonique robuste et fiable, avec des possibilités d'envoi de SMS. Vous avez également besoin de fonctions flexibles pour vous aider à gérer les appels lorsque vous êtes en déplacement ou que vous êtes particulièrement occupé, comme les numéros partagés, le renvoi d'appels, la réceptionniste automatisée et la file d'attente. Si vous avez besoin d'un service de télécopie, il vous faut une solution évolutive, performante et sécurisée qui vous permettra de télécopier aussi peu ou aussi souvent que nécessaire en fonction des besoins saisonniers de votre entreprise, et ce tout en protégeant les données et en respectant les exigences en matière de confidentialité. Vous pouvez également rechercher des capacités de télécopie virtuelle afin de pouvoir envoyer des télécopies par courrier électronique ou sur une plateforme web à l'aide de votre appareil mobile.
Lorsque vous disposez d'un ensemble optimal de fonctionnalités, vous payez pour ce que vous utilisez réellement et vous maximisez le retour sur votre investissement technologique.
Les grandes entreprises réussissent parfaitement à s'assurer que les fonctions essentielles de l'entreprise soient toujours disponibles dans l'ensemble de leur organisation et pour leurs clients. Oui, c'est plus simple lorsque vous disposez d'une équipe d'assistance technique interne au bout du couloir. Cependant, les petites entreprises peuvent obtenir le même niveau de continuité d'activité en travaillant avec un fournisseur de téléphonie d'entreprise en nuage qui fournit une assistance technique et des conseils pour rétablir rapidement les opérations.
Vous avez également besoin d’une solution dotée de la bonne infrastructure pour minimiser les interruptions opérationnelles dès le départ : une architecture redondante intégrée et géographiquement distribuée, du matériel local avec basculement ou déploiements à haute disponibilité, ainsi qu’un mode de veille active lors des configurations système. Le bon fournisseur de service en nuage vous aidera à personnaliser votre stratégie de continuité des activités en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
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