Vous vous demandez si une solution vous permettant d'envoyer des SMS à vos clients serait utile à la bonne marche de vos affaires? Ne cherchez pas plus loin! Dans une étude antérieure (disponible en anglais), Cloudli a interrogé 1 000 consommateurs américains sur leurs préférences en matière de communication avec les PME. Les résultats ont révélé ce que de nombreux propriétaires de petites entreprises soupçonnaient déjà: les clients veulent envoyer des SMS aux entreprises. D'ailleurs, ne pas offrir cette option aux clients est un obstacle considérable à la compétitivité face à l'imposante concurrence en ligne.
Peu importe la tranche d'âge, les clients souhaitent clairement envoyer des SMS aux entreprises et aux commerçants. Et en permettant aux clients d'envoyer des SMS, les entreprises bénéficient d'une augmentation des ventes puisque les SMS influencent leur comportement d'achat. En effet, 83% des membres de la génération X, des milléniaux et de la génération Z ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de fréquenter une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer des SMS.
Pour une PME, affronter les géants de la vente en ligne est une réalité. Et la pression exercée par les géants de la toile n'est pas seulement anecdotique: près de 9 acheteurs sur 10 ont acheté en ligne parce que c'était plus pratique.
Mais si vous pensez que le SMS est le seul moyen de communication approprié, sachez que les clients veulent encore de la flexibilité dans leur façon de communiquer. Les gens aiment avoir le choix, et dans notre enquête, les clients ont indiqué qu'ils voulaient avoir l'option d'appeler ou d'envoyer un SMS à une entreprise. Dans un monde parfait, le fait d'avoir les deux choix facilement disponibles et accessibles permet au client d'envoyer un SMS ou de téléphoner en fonction de ses préférences et du moment choisi.
Il est intéressant de noter que les préférences des consommateurs en matière de SMS varient en fonction des entreprises en question. Lorsqu'ils s'adressent à des entreprises de soins personnels comme les salons, les spas et les coiffeurs, ils sont près de trois fois plus nombreux à préférer les SMS aux appels téléphoniques. Près de 2 fois plus de clients préfèrent le texte à la voix pour les restaurants et les magasins aux détails. Ainsi, selon le secteur d'activité de votre entreprise, la préférence pour le texte par rapport à la voix peut varier.
La deuxième statistique nous a appris que de nombreux consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne pour des raisons de commodité. Mais aux yeux de 78 % d'entre eux, les fonctionnalités de la messagerie d'affaires facilitent le recours aux PME. Et c'est bien vrai! Plus des trois-quart des consommateurs ont déclaré que la possibilité d'envoyer des SMS aux PME leur permettrait de faire plus facilement leurs achats dans les petites boutiques. Et près des trois-quart d'entre eux achèteraient localement si la PME offrait la possibilité d'envoyer des messages texte à ses clients.
Vous devriez maintenant être convaincu que votre PME a besoin d'une solution d'envoi de SMS à ses clients. Vous vous demandez par où commencer? Demandez une démonstration gratuite pour en savoir plus !