La téléphonie en nuage bénéficie aux associations et à leurs membres

Les associations jouent un rôle essentiel en rassemblant, mobilisant et équipant les gens qui ont des intérêts communs, mais elles offrent également des avantages clés à leurs membres en leur proposant des réductions de groupe.

Une solution de téléphonie d'affaires en nuage est une solution que chaque association devrait envisager, à la fois pour son propre usage et pour celui de ses membres. C'est la meilleure option de communication pour les travailleurs mobiles d'aujourd'hui, les rendant accessibles depuis n'importe quel endroit et à partir de n'importe quel appareil connecté, avec un haut niveau de fiabilité. 

Lorsque vous envisagez des solutions de téléphonie en nuage pour votre association et ses membres, assurez vous que celle que vous choisissez inclut les fonctions les plus utiles et les plus demandées pour les besoins de communication d'aujourd'hui:

1. Messagerie texte

Nous savons tous que les messages textes sont devenus l'un des principaux moyens de communication dans la vie privée, mais ils sont aussi extrêmement populaires en tant qu'outil de communication pour les entreprises. Dans une enquête, 93% des consommateurs qui soutiennent les entreprises locales ont déclaré qu'ils souhaitaient disposer à la fois d'options de texte et de voix pour communiquer avec celles-ci, selon les circonstances. Cela signifie que chaque entreprise a besoin d'une solution de téléphonie d'affaires qui offre une option d'envoi de SMS et ce, sans avoir à payer un abonnement séparé ou à se connecter à plusieurs applications.

Les associations peuvent utiliser les messages texte pour communiquer des informations à leurs membres, tandis que les membres peuvent envoyer des textos à leurs clients concernant les rendez-vous, les produits, les commandes, les offres spéciales et bien plus encore. Certains forfaits téléphoniques d’affaires en nuage permettent même l'envoi de messages SMS/MMS incluant des fichiers multimédias tels que des photos, ce qui permet d'élargir encore les options de communication.

Avec une solution de communication en nuage, la transmission de messages texte peut se faire à partir de n'importe quel appareil connecté au nuage: appareil intelligent, ordinateur ou tablette. Il vous suffit de vous connecter à l'application, de rédiger le message texte et de sélectionner les destinataires dans votre liste de contacts. Rien de plus simple!

2. Un seul canal, de multiples extensions

Les associations ont besoin d'un numéro de téléphone dédié avec plusieurs postes, tous dotés de fonctions avancées. Cela permet de maintenir les coûts à un niveau raisonnable tout en donnant à votre association et à ses membres la possibilité de répondre aux appels à distance, de communiquer par message texte, de participer à une conférence téléphonique avec des membres de l'équipe ou de transférer des appels à un autre service, qu'ils soient au bureau ou à l'extérieur. Cela évite également aux employés d'avoir à utiliser leur ligne personnelle pour mener leurs affaires lorsqu'ils sont en déplacement.

3. Appels illimités

Évitez les forfaits qui facturent chaque appel, ce qui peut rapidement devenir onéreux et vous faire hésiter, vous et vos membres, à utiliser le service d'appels même lorsque c'est nécessaire. Avec un plan qui offre des appels illimités, en nuage, à travers le Canada et les États-Unis, les utilisateurs peuvent passer des appels partout en Amérique du Nord sans avoir à se soucier des frais d’appel interurbains.

4. Centre de contact

En plus des services de téléphonie et d'envoi de messages texte, chaque entreprise ou association devrait bénéficier d'outils en nuage qui utilisent l'automatisation pour améliorer les communications et optimiser la gestion du personnel. Recherchez un fournisseur de services qui propose des modules complémentaires susceptibles d'améliorer vos activités opérationnelles, tel qu’un centre de contact efficace qui offre une série de fonctionnalités supplémentaires sous la forme d'un service SaaS superposé à la technologie voix sur IP. Voici quelques exemples de ce qu'un module de centre de contact peut inclure:

• File d'attente: une fonction de file d'attente virtuelle peut aider à gérer la demande lorsque le service est particulièrement sollicité. Pendant que les appelants attendent d'être servis, l'entreprise ou l'association peut diffuser des messages enregistrés contenant des informations utiles. Les appelants peuvent également avoir la possibilité de laisser un message vocal et d'être rappelés plus tard, ou d'opter pour le rappel automatique, qui suivra l'ordre des appelants et déclenchera un rappel lorsque ce sera leur tour.
• Routage intelligent des appels: besoin d'un coup de main supplémentaire? Quelle entreprise ou association n'en a pas besoin? Grâce au routage intelligent des appels, les entreprises peuvent optimiser la manière dont les appelants sont dirigés vers les agents à l'aide d'un routage basé sur des règles, et permettre aux appelants de parler directement à l'agent qui est le mieux qualifié pour répondre à leurs questions. Les stratégies de routage permettent d'acheminer les appels dans différentes files d'attente et d'assigner les appels aux agents en fonction de la langue et des compétences spécifiques.
• Outils de formation: les associations et les entreprises peuvent donner à leurs agents du service à la clientèle les moyens de faire le meilleur travail possible grâce à des outils d'auto-évaluation, ainsi que des outils d'écoute et de chuchotement qui permettent aux superviseurs de participer à une conversation avec un client ou d'enregistrer une discussion afin d'offrir des commentaires constructifs par la suite.

Une solution de téléphonie d'affaires en nuage est un atout indispensable pour toutes les associations et leurs membres, car elle leur permet de communiquer de n'importe où, par texte ou par téléphone, et de bénéficier d'outils d'automatisation pour optimiser les fonctions du service à la clientèle. Cloudli Connect offre tous ces avantages et bien plus encore, à un prix compétitif dont vous et vos membres avez besoin. Pourquoi ne pas l'essayer pour votre association et l'offrir comme avantage à vos membres? Contactez-nous dès aujourd'hui pour planifier une démonstration.