La messagerie d'affaires peut transformer votre PME: 6 cas d'usage

Les messages textes sont devenus un outil populaire pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur communication et l'expérience de leurs clients. Grâce à l'adoption généralisée des téléphones intelligents, les entreprises sont désormais en mesure de rejoindre les clients là où ils sont le plus actifs, c'est-à-dire sur leurs appareils mobiles.

Dans ce blog, nous examinerons six cas d'utilisation clés des SMS dans un environnement d'affaires, et comment ils peuvent aider les entreprises à communiquer de manière plus efficace et plus rentable.

Cas d'utilisation #1: service à la clientèle

Les entreprises peuvent utiliser les messages textes pour communiquer avec leurs clients, répondre en temps réel à leurs demandes et améliorer ainsi leur satisfaction et leur fidélité. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui opèrent dans des secteurs recevant un grand nombre de demandes des clients, comme le commerce au détail, l'hôtellerie et les services financiers.

Par exemple, un client qui rencontre un problème avec un produit peut envoyer un SMS au numéro du service à la clientèle de l'entreprise et recevoir une réponse rapide sur l'appareil de son choix. Le client et le représentant de l'entreprise peuvent continuer à échanger des textos jusqu'à ce que le problème soit résolu. Le message texte est également plus pratique qu'un appel téléphonique ou un courriel traditionnel, ce qui se traduit par une expérience client plus positive. En boni: l'entreprise dispose d'un journal écrit de l'échange, qui peut être envoyé au client à titre de référence ou être sauvegardé par l'entreprise à des fins de formation.

Cas d'utilisation #2: prise de rendez-vous et confirmation

De nombreuses entreprises utilisent désormais les SMS pour fixer des rendez-vous et confirmer des détails avec les clients. Cela permet non seulement de gagner du temps administratif, mais aussi d'accroître la réponse des clients.

Par exemple, un salon de coiffure peut envoyer un SMS à un client pour confirmer l'heure et la date de son rendez-vous. Le client peut ensuite renvoyer un SMS pour confirmer sa présence. Et puisque la communication a été initiée, le salon de coiffure peut demander des images ou des photos pour mieux comprendre les besoins et les attentes du client.

Cas d'utilisation #3: marketing et promotions

Les PME peuvent utiliser les messages textes pour communiquer des promotions et des offres spéciales à leurs clients, ce qui permet à leurs entreprises d'augmenter leurs ventes et d'améliorer l'engagement des clients. Il s'agit d'une approche plus personnelle et plus ciblée que d'autres canaux de marketing, comme le courrier électronique ou la publicité, et elle peut se traduire par un taux de conversion plus élevé.

Par exemple, un spa peut envoyer un message texte à un client afin de lui proposer un forfait de soins à prix réduit, avec un lien pour prendre rendez-vous. Le client peut alors choisir de renvoyer un SMS, qui initiera une conversation privée avec le spa, ou de cliquer sur le lien dans le SMS pour prendre rendez-vous. 

Notez que les campagnes de marketing par SMS/MMS au Canada sont soumises aux exigences de la législation anti-spam du Canada (LCAP). Si ce cas d'utilisation s'applique à vous, veuillez vous assurer que vos campagnes sont conformes à la LCAP. Pour plus d'informations, visitez le site internet de la LCAP.

Cas d'utilisation #4: confirmation de commande et mise à jour de livraison

Les entreprises peuvent utiliser les SMS pour confirmer les commandes et fournir des mises à jour sur les livraisons, ce qui réduit le nombre d'appels au service à la clientèle et améliore l'expérience globale du client. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui vendent des produits en ligne ou par le biais d'applications mobiles, comme les entreprises pratiquant le commerce électronique et les services de livraison de nourriture.

Par exemple, un service de livraison de nourriture peut envoyer un message texte pour confirmer l'emplacement d'un client ou demander des informations sur des instructions spécifiques entrées pendant le processus de commande. Le service de livraison de repas peut ensuite envoyer un autre SMS au client pour l'informer de l'état de la livraison, ce qui garantit que le client est informé et satisfait de l'expérience de livraison.

Cas d'utilisation #5: communication entre employés 

Les messages texte peuvent également être utilisés pour communiquer avec les employés. La messagerie interne permet d'améliorer la collaboration et l'efficacité de l'équipe. Il s'agit d'un excellent canal de communication qui peut être ajouté aux processus internes et utilisé pour fournir des mises à jour, envoyer des rappels et déléguer des tâches. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises dont les équipes sont éloignées ou réparties, comme les cabinets conseil, les sociétés de développement de logiciels et les fournisseurs du secteur technologique.

Par exemple, deux employés d'un même cabinet conseil peuvent échanger des messages concernant une échéance à venir et déléguer rapidement la responsabilité des tâches restantes. Non seulement la messagerie d'équipe améliore la productivité de l'entreprise, mais elle offre aux membres de l'équipe un moyen pratique de communiquer rapidement tout en garantissant le respect des délais du projet.

Cas d'utilisation #6: développement d'affaires

Les messages textes peuvent être utilisés pour atteindre des clients potentiels et générer de nouvelles opportunités d'affaires, ce qui permet d'élargir la base de clients et d'augmenter les ventes. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui opèrent dans des secteurs où les coûts d'acquisition des clients sont élevés, comme l'immobilier, les assurances et les services financiers. Par exemple, un agent immobilier peut publier son numéro de téléphone d'affaires et recevoir des SMS de la part de clients potentiels. Cela peut aider l'agent à générer de nouveaux prospects et à élargir sa clientèle.

L'envoi de messages texte est désormais un outil essentiel pour les entreprises, qu'il s'agisse d'améliorer la communication interne des équipes, d'améliorer l'expérience client ou d'augmenter les ventes. De nombreuses entreprises utilisent les SMS/MMS pour communiquer avec leurs clients. Si votre entreprise n'a pas commencé, vous manquez peut-être quelque chose. Contactez notre équipe pour une démonstration de Cloudli Connect  et pour savoir comment vous pouvez ajouter les SMS/MMS à vos outil de communications.