Comment maximiser la performance de Teams avec la téléphonie en nuage

À chaque mois, 320 millions¹ de personnes se connectent à Microsoft Teams pour communiquer et collaborer avec leurs collègues et leurs clients, et ce nombre ne cesse d'augmenter. Ils discutent, font un appel interne rapide, se rencontrent en appel vidéo et partagent des fichiers, le tout à partir de l'application Teams sur leur ordinateur ou leur téléphone.

Peut-être êtes-vous une petite entreprise qui envisage la possibilité de rejoindre ce groupe. Ou bien vous disposez déjà de Microsoft Teams, mais vous souhaitez savoir comment tirer le maximum de votre investissement. Pour la plupart des entreprises, la meilleure option consiste à intégrer Teams à un système de téléphonie en nuage comme Cloudli Connect, qui peut offrir tous les avantages d'un système de téléphonie d'affaires, tout en conservant la simplicité d'une interface Microsoft Teams unique.

Comment l'intégration de Microsoft Teams à votre système de téléphonie en nuage vous fait passer d'une utilisation standard à une utilisation optimale

1. Service de téléphonie d'affaires en nuage

Standard: appels internes ou de Teams à Teams uniquement

Microsoft Teams vous permet de faire et de recevoir un appel vidéo ou audio vers ou en provenance de toute personne connectée à vous via l'application Teams, que ce soit à l'interne ou à l'externe de l'entreprise. Cela fonctionne très bien pour les conversations avec vos collègues du bureau. Mais chaque fois que vous souhaitez parler à quelqu'un en dehors de Teams, vous devez changer de téléphone, d'application ou de service pour faire ou recevoir l'appel. 

Optimale: appelez n'importe qui de n'importe où

L'intégration à Microsoft Teams de Cloudli Connect vous permet d'appeler n'importe qui, en interne ou en externe, qu'il dispose d'un poste Teams, d'un numéro de téléphone portable ou d'une ligne téléphonique classique. L'application Teams offre un accès direct à votre forfait voix de Cloudli Connect. Lorsque vous utilisez Teams sur l'appareil de votre choix, vous avez accès sur la même interface aux fonctionnalités de Teams et au clavier d'appel qui utilise votre service voix de Cloudli Connect.  

Cloudli Connect propose des forfaits économiques, ainsi que des numéros de téléphone locaux et sans frais, afin que vous puissiez mener votre entreprise virtuellement n'importe où.

2. Équipement

Standard: les téléphones compatibles sont nécessaires pour les appels

Si vous choisissez d'utiliser un plan téléphonique Microsoft Teams pour vos appels d'affaires à l'externe, vous devez remplacer vos téléphones actuels par des appareils compatibles avec Teams. Outre la dépense supplémentaire, ces téléphones spéciaux font perdre du temps aux utilisateurs, puisqu'ils doivent s'assurer d'être connectés avant de faire un appel. De plus, vous aurez un appareil supplémentaire à gérer en plus de ceux que vous utilisez déjà.

Optimale: utilisez votre propre appareil grâce à l'intégration de l'application

Cloudli Connect prend en charge une vaste gamme d'appareils téléphoniques et d'ordinateurs de bureau. Nous les connectons à votre compte Teams en tant qu'extensions, de sorte que lorsque vous recevez un appel, tous les appareils connectés à ce compte Teams sonnent simultanément. Vous pouvez répondre à l'appareil qui vous convient le mieux à ce moment-là. 

Le statut Teams est également automatiquement mis à jour pour indiquer que vous êtes en ligne. Vous disposez ainsi d'un environnement de communication entièrement unifié. Vous ne manquerez jamais un appel téléphonique important, que vous soyez au bureau ou en déplacement. 

De plus, lorsque vous intégrez Cloudli Connect à Microsoft Teams, vous n'avez pas de dépenses coûteuses en équipement ni de connexions compliquées, ce qui en fait une solution idéale pour les petites entreprises soucieuses de leur temps et de leurs dépenses.

3. Fonctionnalités 

Standard: fonctionnalités voix de base

Microsoft Teams comprend de nombreuses fonctions de base, telles que la messagerie vocale, la fusion d'appels, le transfert d'appels et la transcription. Cependant, certaines de ces fonctions peuvent ne pas être suffisantes pour répondre à vos besoins, en fonction de la complexité de votre entreprise. Par exemple, la réceptionniste automatisée de Teams ne peut fournir qu'un transfert en une seule étape plutôt que des menus imbriqués pour aider les personnes qui appellent à trouver exactement la personne ou le service dont elles ont besoin. 

Optimale: fonctionnalités du système téléphonique de niveau professionnel pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises

L'intégration de Cloudli Connect élargit les capacités de votre système téléphonique en nuage grâce à des fonctionnalités adaptées aux entreprises qui répondent à plus de flexibilité ou de complexité. Par exemple, vous employez peut-être un assistant de direction qui filtre les appels pour plusieurs personnes, et l'ajout d'une console de réceptionniste, qui n'est pas disponible sur Teams, simplifierait le processus pour une plus grande efficacité. 

L'intégration à Microsoft Teams de Cloudli Connect vous permet également de choisir des fonctionnalités optionnelles à mesure que votre entreprise se développe ou que vos besoins évoluent, comme des services d'alertes et de notifications pour la diffusion de messages de masse ou un centre d'appels, lorsque vous avez besoin d'une assistance client supplémentaire en période de forte activité.

4. Support

Standard: outils de dépannage en libre-service

Si vous rencontrez des problèmes techniques, Microsoft Teams dispose d'une vaste base de données en ligne d'outils de dépannage et, bien sûr, d'un robot conversationnel (chatbot). Cependant, il se peut que vous ayez besoin d'un diplôme supérieur en jargon Microsoft pour obtenir la réponse dont vous avez réellement besoin. Et si vous ne trouvez pas de solution, vous devrez probablement attendre longtemps avant d'entrer en contact avec un employé de l'assistance technique en ligne, ce qui aura pour effet de paralyser votre entreprise.

Optimale: une assistance en ligne quand vous en avez besoin

Lorsque vous optez pour l'intégration à Microsoft Teams de Cloudli Connect, vous bénéficiez instantanément d'une équipe de professionnels en support technique qui peut vous aider à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. C'est essentiel pour les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre de temps d'arrêt alors qu'elles s'efforcent de conserver et de développer leur propre base de clients.

Intégration à Microsoft Teams: valeur optimale, simplicité maximale

Microsoft Teams peut offrir à votre petite entreprise une multitude d'outils de communication indispensables à l'environnement mobile d'aujourd'hui. Cependant, Teams seul n'est pas suffisant pour la plupart des entreprises, car il lui manque les fonctionnalités du système téléphonique en nuage, la flexibilité d'utiliser votre propre appareil et le support client dont vous avez besoin pour communiquer et collaborer avec votre équipe et vos clients.

C'est pourquoi Cloudli Connect offre une intégration transparente à Microsoft Teams. Vous pouvez obtenir le meilleur des deux mondes: des fonctionnalités de système téléphonique d'affaires pour vous aider à gérer une activité florissante, avec la simplicité d'une navigation à partir d'une seule application.

Contactez l'un de nos experts pour savoir comment l'intégration de Cloudli Connect à Teams peut vous aider.

[1] Source: Teams Grows to 320 Million Monthly Active Users