Introduction

Cloudli s’engage à fournir un environnement sécuritaire où les entreprises, institutions et individus utilisant ses services peuvent compter sur la protection de leurs actifs, tel que leurs données personnelles et que ces services sont rendus uniformément et à temps.

À propos du plan de confidentialité

Notre plan de confidentialité a pour but de vous permettre de comprendre comment Cloudli utilise et protège les informations confidentielles que vous nous transmettez ou qui sont générées par votre utilisation de nos produits de communications de voix sur IP. Si vous avez des questions supplémentaires, à propos de ce plan de confidentialité, contactez-nous par courriel à l’adresse : privacy@cloudli.com. 

Collecte et utilisation des informations

Cloudli® recueillera et utilisera vos informations personnelles pour la facturation, la prestation de services, la résolution de problèmes liés au service et pour vous informer de nouveaux produits ou services qui répondront mieux à vos besoins. Le personnel autorisé de Cloudli utilisera vos informations nominatives pour vous proposer des produits et services, mais ne divulguera ni ne mettra vos informations personnelles à la disposition de tiers cherchant à commercialiser des produits avant d'avoir obtenu votre consentement. Si vous choisissez de ne pas être inclus dans les campagnes de marketing direct des nouveaux produits et services de Cloudli, vos informations ne seront pas utilisées. 

Informations recueillies

Cloudli® recueille des informations personnelles pour la prestation, la distribution et la facturation de services. Parmi les informations personnelles collectées par Cloudli, on peut citer:

  • Prénom et nom de famille

  • Adresse électronique

  • Numéro de téléphone

  • Identifiant de l'utilisateur

En plus des informations personnelles, nous recueillons également des informations supplémentaires dans le cadre de l'approvisionnement, de la prestation et de la facturation de vos services, telles que:

  • Nom de l'entreprise

  • Numéro d'identification fiscale de l'entreprise

  • Géolocalisation basée sur l'IP

  • Adresse IP

  • Identifiant de l'appareil (par ex. numéro IMEI, adresse MAC, Widevine Device ID, Firebase Installation ID, ou identifiant publicitaire)

  • Appareil/OS/navigateur utilisé pour accéder aux services Cloudli

  • Données de la liste de contacts et informations de contact (noms, numéros de téléphone, noms d'utilisateur, historique des messages, fréquence des contacts, durée des interactions, historique des appels, etc.)

  • Interactions avec les applications

  • Données de paiement (par exemple: type de carte, numéro, etc.)

  • Informations que vous fournissez à Cloudli par le biais de courriels, de demandes de service, etc.

  • Informations que vous envoyez dans votre compte (par exemple, messages instantanés, contenu de clavardage, photos et vidéos d'utilisateur, fichiers vocaux et/ou sonores, fichiers et documents, etc.).‍

Parfois, Cloudli® doit partager ces informations personnelles avec d'autres organisations telles que: 

  • Fournisseurs de services

  • Fournisseurs de services de paiement

  • Fournisseurs d'analyses

  • Des tiers que vous autorisez, auxquels vous accédez ou que vous authentifiez

  • Autorités de régulation si la loi l'exige 

Cloudli® ne lira pas, n'écoutera pas et ne divulguera pas à des tiers des courriers électroniques privés, des conversations ou d'autres communications transmises par l'intermédiaire des services de Cloudli, sauf si cela est nécessaire pour fournir, maintenir, protéger et améliorer les services ou si cela est autorisé par la loi.

Activité illégale

Cloudli peut utiliser les renseignements personnels pour faire enquête et empêcher d’éventuelles activités illégales ou qui menacent l’intégrité du Service et du réseau ou qui violent d’une manière quelconque la licence de Conventions d’utilisation de Cloudli.

Utilisation des cookies

Des cookies, de petits fichiers textes sauvegardés par votre fureteur sur votre disque dur et dont la fonction est d’améliorer votre expérience sur le net, peuvent être utilisés par nos sites web pour qu’ils soient présentés en fonction de vos préférences et pour faciliter le transport de renseignements personnels ou non. Vous pouvez configurer votre fureteur pour bloquer les cookies ou pour obtenir votre permission avant d’en placer un sur votre ordinateur. Refuser les cookies peut, dans certains cas, bloquer l’accès à certaines sections du site ou empêcher de recevoir de l’information personnalisée en visitant le site. Les cookies ne peuvent pas être utilisés par Cloudli pour obtenir de l’information sur vous à moins que vous ne l’ayez déjà fournie. Cloudli ne peut pas utiliser les cookies pour obtenir des renseignements sur vous sans que vous n’ayez volontairement fournis ces renseignements.

  • Les fournisseurs tiers, y compris Google, diffusent nos annonces sur des sites Web.

  • Les fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces en fonction des visites antérieures des internautes sur notre site Web.

  • Les internautes peuvent désactiver l’utilisation des cookies par Google via la page Publicité et confidentialité.

Information non-personnelle

Les renseignements non-personnels sont des détails concernant la manière dont vous accédez à nos sites web. Ces renseignements incluent le type de fureteur utilisé, votre système d’exploitation, le nom de votre Fournisseur d’Accès Internet ainsi que les pages que vous visitez sur notre site. Ces renseignements sont amassés automatiquement par nos serveurs lors de vos visites sur le site.
Les renseignements non-personnels sont utilisés pour diagnostiquer des problèmes sur nos serveurs, obtenir des renseignements démographiques et administrer nos site web. Ces renseignements ne peuvent pas servir à vous identifier.

Renseignements sur votre compte et corrections

Vous pouvez corriger vos renseignements personnels en allant dans votre compte sur Cloudli. De plus, Cloudli se fera un devoir de respecter les demandes par courriel envoyées aux adresses ci-dessous pour accéder, changer ou effacer votre compte personnel (ex: nom, adresse, information pour la facturation) ou corriger toute autre mauvaise information. De plus, si vous croyez que vos renseignements personnels sont mal utilisés selon ce qui est écrit dans ce document, veuillez contacter Cloudli par courriel à l’adresse privacy@cloudli.com pour que nous puissions corriger la situation.

Sécurité

Nous prenons soin, utilisons des technologies à jour et prenons des mesures pour assurer la sécurité de vos transactions et des informations détenues par Cloudli.

Les politiques de sécurité, les normes opérationnelles et leur mise en œuvre chez Cloudli sont basées sur les directives de sécurité PCI (PCI/DSS).

Les renseignements confidentiels, inactifs ou en transit, sont protégés par nos mécanismes de cryptage.

Afin de prévenir l’accès non-autorisé, la divulgation et l’intégrité des données et pour nous assurer de l’usage conforme de l’information, nous avons mis en place des mesures de sécurité visant l’information obtenue en ligne. Nos serveurs utilisent la technologie de cryptage AES pour protéger vos informations confidentielles, y compris les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Lorsque ces mécanismes sont mis en œuvre, les achats réalisés en ligne sont fiables et sécurisés. Nous utilisons les normes reconnues en matière de protection des transactions pour assurer la sécurité des renseignements que vous fournissez en faisant un achat de Cloudli. Les serveurs sur lesquels l’information confidentielle est stockée, sont sécurisés et uniquement accessible au personnel autorisé.

Le trafic d’appel vocaux ou par fax, provenant des liaisons et postes SIP et T.38 ne s’arrête jamais ou accède à d’autres autrement que sur une base aléatoire et peu fréquente, selon ce qui est nécessaire afin de procéder au service de diagnostic de panne à votre demande ou tel que prescrit par la loi. Les clients qui ont besoin d’un système de cryptage peuvent s’abonner à notre service CryptAgent, lequel encrypte le trafic des appels durant la transmission. Les caractéristiques de sécurité de nos services de cryptage CryptAgent, SIP et T.38 en font des solutions idéales pour les clients souhaitant se conformer à des réglementations telles que « HIPAA » aux États-Unis et la LPRPDE au Canada.

Les données inactives, sous toutes formes de média, tel que les messages vocaux ou les images des télécopies, sont enregistrées sur une architecture de réseau virtuel qui les protège contre tout accès non-autorisé, par un contrôle strict et une surveillance continue des tentatives d’accès.

Liens

Ce site web peut contenir des liens vers d’autres sites. Soyez avertis que Cloudli n’est pas responsable de la manière dont ces sites protègent vos renseignements personnels. Nous encourageons nos clients à rester vigilants en quittant notre site et de lire les politiques de protection des renseignements personnels de ces autres sites. Les politiques de protection de vos renseignements personnels ne s’appliquent qu’aux renseignements amassés par Cloudli.

Questions/commentaires

Si, après avoir lu cette politique de protection des renseignements privés vous avez des questions, préoccupations ou commentaires à propos de ce qui est écrit dans ce document, nous nous ferons un plaisir d’y répondre. Adressez-les à l’adresse service@cloudli.com.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant la présente déclaration de confidentialité, veuillez les adresser à notre équipe en envoyant un courriel à privacy@cloudli.com, ou en nous écrivant à l'adresse suivante:

Communications Cloudli Corp.
1425, boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 700
Montréal (Québec) H3G 1T7
Canada