Fonctionnalités de
Cloudli Connect

Le système téléphonique hébergé Cloudli Connect opère de façon automatique et vous donne accès à une foule de fonctionnalités d’entreprise sans aucune gestion de votre part. Notre équipe technique d’expertise vous garantit un service 24/24, 365 jours par année, ainsi qu’une infrastructure infonuagique antidéfaillance.

Grâce au portail en ligne Cloudli Connect, gérez de manière intuitive votre système téléphonique et les applications connexes. Vous pouvez même les configurer à distance.

Vous faire entendre est prioritaire. C’est pourquoi nous utilisons des codecs audio haute performance qui vous offrent une qualité de voix impeccable.

Guidez vos appelants, qu’ils soient des clients potentiels ou des partenaires, de façon optimale grâce à notre module complet et éprouvé de RVI. Vous pouvez le configurer en fonction de vos besoins et ceux de l’appelant.

Offrez à vos appelants la possibilité d’attendre qu’un représentant leur réponde ou de laisser un message vocal à l’aide de la mise en attente ou des files d’attente. Celles-ci permettent de gérer de plus grands volumes d’appels et de réduire les appels manqués.

Le module de musique d’attente rassure, fait patienter et informe vos clients à propos de vos dernières nouveautés lorsqu’ils sont mis en attente.

Faites entendre des messages d’intérêt, tel que l’adresse de vos bureaux et celle de votre site internet ou encore des messages commerciaux afin d’informer vos clients à propos de vos dernières nouveautés lorsqu’ils sont mis en attente.

Tenez vos clients au courant de votre horaire. Personnalisez votre menu interactif en fonction des heures d’ouverture de votre entreprise, et modifiez-le au besoin.

Réacheminez les appels vers plusieurs postes téléphoniques groupés en fonction de vos besoins.

Téléchargez et conservez l’enregistrement des appels de votre entreprise. Vous pouvez les consulter autant de fois que vous le désirez à partir de notre portail client.

Analysez les tendances de communications de votre organisation grâce à une panoplie de rapports sur les appels.

Créez différents profils utilisateurs afin que chaque utilisateur règle facilement ses paramètres de communication personnels.

Couplez la puissance de la téléphonie Cloudli Connect avec un API REST moderne et complet vous permettant d'interagir avec des applications tierces.

Gérez et redirigez vos appels vers les destinations désirées afin d’offrir un taux et une vitesse de réponse élevés. Le routage d’appels vous permet par exemple d’acheminer les appels à un téléphone mobile, à un autre poste (téléphone IP ou logiciel), à des postes groupés ou à une file d’attente d’appels, directement à partir de notre portail Cloudli Connect.

À partir de notre plateforme Cloudli Connect, consultez vos messages vocaux en ligne ou bien sur votre appareil mobile. Recevez également un courriel ou une notification par messagerie texte d’affaires (SMS) lors de la réception d’un message vocal.

La télécopie virtuelle remplace le télécopieur et vous achemine votre télécopie à destination. Cette fonction vous permet de recevoir et d’envoyer des télécopies à travers votre service de courriel par notre portail Cloudli Connect, mais aussi de conserver votre machine à télécopies.

Évitez les appels non désirés. Le filtrage d'appels intercepte les appels provenant du numéro de téléphone présélectionné et traite celui-ci selon l'option de traitement défini. La fonction de restriction d’appels vous permet de filtrer et de traiter les appels provenant de correspondants (numéros) spécifiques. Vous pouvez aussi restreindre les appels entrants et sortants locaux ainsi que les appels interurbains et internationaux d’un ou de plusieurs postes téléphoniques.

Cette fonction vous permet de mettre dans une file d’attente virtuelle les appels entrants. L’appelant patiente jusqu’à la disponibilité d’un utilisateur.

Lors d’un appel entrant, choisissez de faire sonner plusieurs postes en groupe, tous en même temps.

Cette fonction vous permet de mettre en attente un appel en le parquant. Un numéro unique lui est attribué, communément appelé numéro de parking. Vous ou tout autre utilisateur pouvez ensuite prendre l’appel en signalant le numéro de parking.

Cette fonction vous permet de créer des postes virtuels permettant d’y parquer des appels. Vous ou tout autre utilisateur pouvez ensuite prendre l’appel en signalant le numéro de poste parqué. Le poste parqué facilite l’assignation et le partage par département.

Soyez facilement informé de la disponibilité de vos collègues à l’aide d’indicateurs visuels en temps réel. D’un bref coup d’œil, voyez si un collègue est au téléphone, occupé ou libre avant d’essayer de le joindre. L’indication est physiquement visible via les voyant lumineux de l’appareil téléphonique (BLF) ou virtuellement via la console réceptionniste.

Soyez averti par messagerie texte d’affaires (SMS) lorsque vous avez un appel manqué.

Si un de vos collègues est dans l’impossibilité de prendre un appel, vous pouvez intercepter l’appel qui lui est destiné à partir de votre propre poste téléphonique.

Choisissez le nom et le numéro que vous souhaitez afficher à vos destinataires lorsque vous les appelez

Cloudli Connect offre une couverture étendue de numéros sans-frais. Choisissez-en un et faites plaisir à vos clients, en leur permettant de vous contacter peu importe où ils sont.

Choisissez un numéro local parmi notre inventaire complet, et renforcez la présence locale de votre organisation. Vous pouvez procéder à une activation immédiate et instantanée de votre numéro à travers notre portail de gestion Cloudi Connect.

Optez pour un numéro international afin de procurer une présence mondiale à votre entreprise. Cloudli Connect est fier d’offrir une couverture d'appels entrants dans 76 pays à travers 3047 indicatifs régionaux. Notre réseau de télécommunications novateur vous fournit une qualité sonore et une fiabilité remarquable, peu importe l’endroit où vous appelez sur la planète.

 La puissance du système de téléphonie hébergée vous intéresse, mais vous voulez conserver votre numéro d’entreprise ? Cloudli Connect prend en charge la portabilité ou le transfert de votre numéro de téléphone actuel. Vérifiez si vous êtes admissible ici.

Économisez encore plus que jamais sur les interurbains en vous abonnant à l’un de nos nombreux forfaits à prix modique.

Les gestionnaires et les agents ont la possibilité de consulter un tableau de bord en temps réel, et ainsi connaître l’état et la productivité du centre de contacts.

Cette fonctionnalité applique une stratégie d’acheminement des appels basé sur les compétences (par exemple : la langue, l’expertise, la localisation ou la qualification) de vos agents, ce qui optimise vos ressources et l’expérience client. La file d’appels intelligente comprend aussi une distribution round-robin, priorisée ou au hasard, selon les conventions de votre organisation.

La supervision des agents vous permet d’écouter une conversation à l’insu de l’appelant et de l’agent. Cet outil comprend une fonction « chuchoter » qui vous laisse former ou assister l’agent durant un appel, ainsi qu’une fonction « intervenir » qui vous laisse prendre le contrôle de l’appel lorsque nécessaire.

Enregistrez vos appels à des fins de référence, d’assurance-qualité et de mesure de performance.

Analysez les données de votre centre de contacts et la performance de vos agents grâce à nos multiples rapports prêts à l’emploi. Ils contiennent une foule d’indicateurs utiles pour vous aider à améliorer la qualité de votre service à la clientèle.

Le téléphone logiciel est une solution efficace et puissante pour complémenter ou remplacer les appareils téléphoniques physiques. Très versatile, cette solution vous permet de recevoir et placer des appels directement à partir de votre portable, tablette ou appareil mobile.

Automatisez la confirmation des rendez-vous de toute sorte, incluant les livraisons de produits, grâce à cette plateforme de la famille Cloudli Connect. En utilisant ce service de communication à la masse, vous n’avez plus besoin d’appeler vos clients un par un.

Cloudli Connect vous permet de gérer la disponibilité et l’affectation d’une ou plusieurs équipes de garde. Vous pouvez par exemple mettre en place des équipes en rotation à des fins de mobilisation ou d’assistance téléphonique.

En option au service de gestion d’équipes, Cloudli Connect offre un module simple et automatisé de remplacement. Grâce à ce service, vos équipes peuvent trouver des remplaçants entre eux sans que vous ayez à intervenir.